Antes de enviar qualquer peça, registre a solicitação pelo atendimento e aguarde as instruções. Assim o pedido, o motivo e a forma correta de postagem ficam documentados.
Condição operacional cadastrada
Prazo comercial informado no sistema: até 7 dias, sem redução dos direitos legais aplicáveis. Nas devoluções comerciais abrangidas por esta configuração, o cliente providencia e paga a postagem. Hipóteses legais de arrependimento, vício ou divergência seguem a legislação e as condições específicas desta política.
Arrependimento em compra online
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável. A solicitação deve ser comunicada à Shizue e o produto deve ser preservado com os itens que o acompanharam, conforme as orientações de devolução.
Troca de tamanho ou preferência
Fora das hipóteses legais obrigatórias, a troca comercial depende da política vigente, do estado da peça e da disponibilidade da variação desejada. O atendimento informa as alternativas antes da postagem.
Possível defeito ou divergência
Envie fotos da embalagem, etiqueta, produto completo e do ponto específico. Não lave, ajuste ou repare a peça antes da análise.
Para iniciar
- Tenha o número do pedido e o e-mail da compra.
- Informe o item e o motivo da solicitação.
- Aguarde as instruções de postagem.
- Preserve etiquetas, acessórios e demais itens recebidos quando aplicável.
Reembolso
Quando aprovado, o reembolso é solicitado por meio compatível com o pagamento original e segue os prazos operacionais das instituições envolvidas. O atendimento informa a evolução do processo.
Fale com a Shizue
Acesse Atendimento e selecione “Troca ou devolução”. Não envie dados de cartão por mensagem.
Esta política organiza o processo da loja e não reduz direitos assegurados pela legislação brasileira aplicável.